مورد اختفى بعد التسليم
النظام يعمل، لكن لا أحد يرد عند حدوث مشكلة.
الخدمات
الدعم والتشغيل المُدار
لا ينتهي عملنا عند التسليم. نبقى بجانبك بعد التشغيل: دعم فني، صيانة، تحسينات، وتدريب للموظفين الجدد.
المشكلة التي نحلها
هل يبدو هذا مألوفًا؟
نظام لا يتطور
العمل يتغير والنظام ثابت، فيعود الموظفون للجداول.
موظفون جدد بلا تدريب
كل موظف جديد يتعلم النظام من زميل، وتضيع المعرفة.
ما نقدّمه
كيف نساعدك
دعم فني بمستويات خدمة واضحة
قنوات تواصل محددة وأوقات استجابة متفق عليها.
الصيانة والتحديثات
تحديثات أمنية وإصلاحات ومتابعة للأداء.
تطوير مستمر
تحسينات وإضافات على النظام مع تطور عملك.
تدريب متجدد
تدريب للموظفين الجدد وورش للمستخدمين عند كل تحديث كبير.
تشغيل مُدار
نتولى تشغيل الأنظمة والخوادم بالكامل إن رغبتم.
كيف نعمل
نفس المنهجية في كل مشروع، كبيرًا كان أو صغيرًا
- 01
استشارة مجانية
نسمع منك أولًا، ونقول رأينا بصراحة قبل أي التزام.
- 02
فهم واكتشاف
نجلس مع فرقك، ونجمع النماذج والمطبوعات ودورات العمل الحقيقية.
- 03
التصميم
خطة عمل واضحة المراحل، وتصميمات نراجعها معك قبل التنفيذ.
- 04
البناء والاختبار
تقارير دورية بما أُنجز، واختبارات جودة وقبول مستخدمين قبل التسليم.
- 05
التدريب والتسليم
ندرّب المستخدمين وننقل المعرفة لفريقك حتى يعمل باستقلال.
- 06
دعم مستمر
نبقى بجانبك بعد الإطلاق حتى يستقر العمل وأبعد من ذلك.
التقنيات
- Help desk
- Monitoring
- Backups
- Patch management
- Documentation
- Training
أعمال مرتبطة
من مشاريعنا في هذا المجال
دول الخليج
حكومي · سيادي
نموذج واحد للصيانة والمستودعات، نُفّذ بنجاح في ثلاث جهات
برامج للصيانة والدعم الفني والمستودعات مع محرك Workflow للعمليات، منها نظام إدارة عمليات الصيانة لإحدى المدن العسكرية في المملكة العربية السعودية، ثم تدريب كامل وتسليم وتشغيل.
- الأنظمة المخصصة
- الدعم والتشغيل المُدار
- البيانات وذكاء الأعمال
اسم العميل محجوب بطلبه
أسئلة شائعة
الدعم والتشغيل المُدار
هل تدعمون أنظمة لم تبنوها؟
نعم في كثير من الحالات، بعد مراجعة النظام وتوثيقه أولًا.
ما مدة الدعم بعد التسليم؟
كل مشروع يشمل فترة دعم بعد التسليم، ويمكن بعدها التعاقد على دعم سنوي.
كيف نطلب الدعم؟
عبر قنوات محددة يتفق عليها في العقد، مع تتبع لكل طلب حتى إغلاقه.
استشارة مجانية حول الدعم والتشغيل المُدار
حدّثنا عن وضعك الحالي وما تريد الوصول إليه. سنعطيك رأيًا صريحًا، حتى لو كان أن هذه الخدمة لا تناسبك الآن.
احجز الاستشارة