عملنا مع جهات حكومية وشركات حاولت أكثر من مرة بناء أنظمة، وكانت تستخدمها فعلًا، ومع ذلك بقيت الإدارات منفصلة والعمل بطيئًا. حين نراجع ما حدث، نجد غالبًا أن المشكلة بدأت قبل التنفيذ.
البدء بشراء البرنامج
حين يكون أول قرار هو اختيار المنصة، تصبح المؤسسة مضطرة لتشكيل عملها حول البرنامج. التحول يبدأ بسؤال: ما الذي يجب أن يتغير في طريقة العمل؟ ثم يأتي سؤال الأداة.
لا أحد يملك القرار
مشروع يخص كل الإدارات ولا يملكه أحد، ينتهي غالبًا بنظام لا يرضي أحدًا. يحتاج كل مشروع تحول إلى قيادة واضحة وحوكمة تحدد من يقرر ومن ينفذ وكيف يُقاس التقدم.
ترك الأمر لإدارة تقنية المعلومات وحدها
إدارة الحاسب الآلي شريك أساسي، وفي تجربتنا مع شركات قطاع الأعمال العام كان تعاونها سبب النجاح. لكنها لا تستطيع وحدها تغيير طريقة عمل المالية أو المخازن. المستخدمون الفعليون يجب أن يكونوا في الغرفة من اليوم الأول.
النظام الذي لا يستخدمه الموظفون ليس نظامًا. إنه تكلفة.
محاولة تغيير كل شيء دفعة واحدة
الإطلاق الكبير المفاجئ يرفع المخاطر ويؤخر أي فائدة حتى النهاية. المراحل الصغيرة التي تعمل كل منها فعلًا تبني الثقة، وتكشف المشاكل مبكرًا حين يكون إصلاحها رخيصًا.
اعتبار الإطلاق نهاية المشروع
الأشهر الأولى بعد التشغيل هي الأخطر: موظفون يعودون للطرق القديمة، وأسئلة لا يجيب عنها أحد. التدريب والدعم والمتابعة بعد الإطلاق جزء من المشروع، لا خدمة إضافية.
كيف تبدأ بشكل صحيح
- قيّم الوضع الحالي بصدق: العمليات والأنظمة والبيانات والكفاءات.
- اتفق مع القيادة على ما يجب أن يتغير ولماذا، بأهداف قابلة للقياس.
- ضع خارطة طريق بمراحل صغيرة تحقق كل منها فائدة.
- حدد الحوكمة: من يقرر ومن ينفذ ومتى نراجع.
- خطط للتدريب والدعم بعد الإطلاق من البداية.
هذه الخطوات هي ما نعمل عليه مع الجهات والمؤسسات في قسم التحول الرقمي لدينا، وغالبًا ما تبدأ بجلسة تقييم مجانية.